天猫超市人工客服入口在哪里

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

天猫超市怎么才能联系到人工客服呢？最直接的方法就是拨打官方客服电话。天猫超市的客服热线是 95017，直接拨打就能转接到人工服务，不过请注意，这个号码主要面向天猫平台本身的业务咨询，网购的快递、配送问题可能不方便直接通过这个号码快速联系到专门处理购物问题的客服。当然，客服工作时间一般是按照工作日期和时间来提供的，很多时候周末或晚上通话可能转入语音提示或自动系统，所以线上渠道可能更灵活一些。

想找哪儿有线上客服入口也很简单。你只要打开手机里的天猫超市APP，点页面右下角那个横条菜单，然后往中间刷，就能看到"我的"或"客服中心"的地方。进入那里之后，你选择"在线客服"就行了，或者直接在搜索框里打"客服"试试看，一般就会找到去人工客服的入口。另外，如果你是在电脑浏览器上打开天猫超市的网页版，一般也是在页面右下角能找到客服中心的图标，点进去也是在线咨询。

说到人工客服的工作时间，一般来说，天猫超市的在线客服人工服务大概是按工作日 早上9点到晚上10点 这个时间段来服务的，中间会有一些休息时段，周六日大部分时间客服依然是可以在线的。如果你想确认客服的实时在线状态，最好还是先进入客服界面再申请。当然具体的上班时间还是会随季节或官方安排有些微调，建议等到疑似时间点时再申请体验看看。

当然如果你在使用 app 的过程中，也无需寻找门槛太高的办法，你可以在APP页面的搜索框直接搜索"人工客服"，弹出来的就是相关的帮助入口，也能直通人工客服。有些用户还反馈，在购物时选择退货退款之类的服务，过程中客服系统会自动推荐联系人工客服的选项，找客服其实很容易。

总的来说，想找天猫客服也不是难事儿。

想打语音说的？试试 95017，留意好时间段就能找到人工。

想用电脑、手机处理文字咨询？直接APP里搜"客服"，立马跳转专属入口。这样，你的问题总能找到答案和回应。