淘宝店铺不在了怎么退货

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导读

嗯，真的遇到这种情况了？我完全理解你现在的心情，找到一个合适的客服是件很困难的事情。不过别担心，即使店铺永远关闭了，你该有的消费者权利并不就因为这家店关店了就消失不见。我还是想和你分享几个可以试试的思路，希望能帮到你。

1. 先等等再想想，不要急着下结论：

• 嗯，淘宝关店后的处理速度本身就是受到限制的，所以不用急着做什么，先花几分钟等待一下再来做判断和处理会更好。有时候订单虽然界面显示卖家已消失，但现实中你的订单可能还没立刻从快递、支付宝那边被带入他们那边去处理。

2. 也许能走“官方关店”流程，亡羊补牢： 如果你还记得那笔交易大致发生的时间，现在登录淘宝，进入“我的订单”，想办法把你那个状态为“卖家已关闭”的订单找到。然后点开那个订单，看看里面有没有“买家维权”或者类似名字的选项。即使是在那种灰色订单下，也值得试试看，成功概率虽然不高，但万一能呢。

3. 发邮件去说明，别放弃每一丝机会：

• 如果你记得那个卖家在关店之前好像给过你一个电子邮箱，哪怕只是注册账户时留的那个，也开始吧。你写一份诚恳的退款说明去，态度一定要放得很平稳，不需要太激动的语言。说明你的退货原因、付款金额、日期，是不是你认为退货和退款，别忘了把聊天记录的截图也给准备上，像个证据一样在邮件里放上。
• 另外，可以再找一找淘宝官方论坛、或者官方公示出来的卖家(保证金处理)的联系邮箱。如果那笔订单的钱确实是进入支付宝交易里的，也可以尝试去那边咨询，淘宝官方如果能看到你确实支付过并且有相关记录，还是有可能会出面协调一下这个退款事宜的。
• 请你记住，这里说的方法都是有步骤可参照的，比如很多论坛写的“赎订单”方法，在操作前最好先在网上搜索一下现在最新的“卖家资金保障”相关流程。阿里巴巴、淘宝平台有可能原则上来保护消费者权益，只要你填好所有必要的信息，淘宝往往能比较好地帮助你把钱拿回来。

4. 如果你下单之后卖家没发货，那你还占了先着！

• 如果当时你下单后，卖家就口头或操作说明“不打算发了”，或者根本就没在规定时间（比如四十小时内）操作发货，这种情况有经验的消费者都知道这是可以合法申请全额退货退款的。因为没人能强迫消费者挨个站队或在卖家永远打不开的客服渠道说明意见，合理规则就应该是：如果卖家没发货，消费者可以立马申请退，收获页显示取消等。
• 那这时要做的就是进入“我的订单”找那笔，别怕，点击那个灰色状态下的“申请退款/退货”按钮。大多数情况只要你表明“不发货退款”或“卖家没按时发货”，事情就能解决。别低估这个方法的使用，很多时候你只要再试几次，力量反而能在淘宝的规则里被体现出来。

5. 淘宝规则要好好利用： 淘宝平台上卖家资金保障规则说，除非是恶意少派或多收的极端情况，淘宝官方是有权利也可以会单方面对你的订单做退款操作的。问问自己，如果你本来就是一件有价值的购物行为，结果现在连退款渠道都没有，是不是感觉有点不对劲？看看淘宝对店铺关闭的处理规则，很多经验告诉我，用心寻找总会找到合适的维权入口。

想对你说的，就是事情已经发生了： 店关了，钱付出，退不了？等等，别急，你先考虑一下几种可能：

• 卖家有货但立马关店，故意断你退路，你知道这种情况也有非常多吗？
• 哪怕店关了，有些钱也可以要回来，比如那笔订单你付了钱，但卖家没发货，这在规则内你完全有权利要回全部配置金额。
• 现在很多人认为的根本性解决方式线上线下同步追，比如联系买家客服的同时，把情况也反映在了支付宝账户、以及阿里鱼内部反馈上，但现实中阿里的处理速度确实并不是第一次付款就能立刻生效的，需要一定时间。

给你的建议：

• 不管你现在想不想了，先保存那份订单信息，哪个商品的链接，售价多少，在你点击确认收货之前，是有可能找别的途径要回的。
• 不要想着一次就永远放弃，带着希望一步步去追问，问题的解决方案有时候就是在你又一次耐心解释之后偶然出现的。
• 淘宝平台不可能允许无条件关店后的随意取款，但只要你态度明确地表达你是遇到了退款问题，按规则来走，有耐心等一下，潜在是可以得到解决的。

好了，我写得这些你可以拿去用，克服一下情绪，理一下思路，“卖家永远关闭、没钱退货”这种情况虽然复杂，但你还是有途径、有渠道可走的。坚持一下，相信会有好的结果。希望这个方法对你有实际的帮助！