快手短视频渠道商家高品退率专项治理公告

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导读

快手短视频电商生态治理公告：关于高品退率专项治理的相关说明

尊敬的商家及合作伙伴：

为进一步规范平台秩序，提升用户体验，快手平台近期对短视频电商领域出现的"高品退率"问题开展专项治理。现将相关情况公告如下：

一、快手平台高品退率的定义 "高品退率"是指存在严重商品描述不实、品质问题或服务问题等情况，导致用户集中退货且退货率显著高于平均水平的商品。主要包括：虚假促销、实物与宣传严重不符、功能性缺陷、包装破损导致品质变化等导致的恶意退换货行为。

二、专项治理措施

1. 实施分级审核机制，对高风险类目加强资质审核
2. 引入第三方质检服务，建立商品溯源体系
3. 完善商家信用评价体系，设置违规行为积分
4. 推行先验货后播发机制，重点打击虚假宣传

三、当前高品退率情况 数据显示，二季度通过第三方数据监测平台，平台电商商品整体退货率控制在3.8%以下，但母婴、美妆、数码家电类目存在阶段性过高退货现象。数据分析显示，因品质问题导致的纠纷同比增长57%，涉及用户投诉量环比提升22.3%。

四、治理周期 专项治理周期为2023年第二季度至第三季度，分四个阶段进行：排查期、整改期、集中整治期及效果评估期。

五、政策制定背景 自快手短视频电商规模超过百亿级后，部分商家为追求流量而忽视商品真实性，出现"退货狂欢"现象。不仅侵害消费者权益，也透支平台商业价值，亟需出台规范机制。

六、治理影响

1. 对商家：淘汰劣质商家，促进优质商品流通
2. 对平台：优化整体电商生态，降低运营风险
3. 对用户：保障真实消费权益，树立良好使用体验

七、治理对象 本次治理重点针对以下三类主体： ① 近三个月退货率超过行业均值300%的商家 ② 存在系统性虚假宣传行为的直播间 ③ 阻止消费者正常维权的高风险违规商家

八、时间节点规划 2023.6.1-7.15：数据筛查与名单确认 2023.7.16-8.31：整改措施落实期 2023.9.1-9.30：效果评估与优化调整

九、执行细则

1. 建立商品真实性三级审核体系 ① 平台人工审核 ② 合规检测系统校验 ③ 72小时订单验货权制度

2. 增设流水分发处罚机制 对投放虚假宣传内容的直播间，暂停相关流量分发直至清退处理。

以上为专项治理部署详情，平台将坚持"规范发展、质量优先"的原则，确保双十一等大型活动期间商品质量到位。如遇商品侵权或质量争议，建议通过快手电商官方维权通道进行申诉处理。

特此公告 快手短视频电商运营中心 2023年5月18日