淘宝宝贝描述与实物不符怎么办

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

哎呀，网购遇到商品和描述完全不符的情况，真的很糟心不是吗？别着急，这招“屠龙之技”来了，来和小编一起看看怎么把损失降到最低吧！

你看好的宝贝图片拍得精美绝伦，满屏流口水，下单付完款，收到货，瞬间石化。不是说尺寸不符就是颜色不对，细节完全两码事，遇到这样情况不要慌，咱们一套组合拳打过去，他们必须给你一个说法！

你可以在淘宝App进入【我的淘宝】-【官方客服中心】找到【当面沟通】或【光线精灵】，把自己的情况描述清楚给在线客服，他们通常会直接介入协调。另外，你还可以点击商品信息页面的【举报】按钮，然后选择【描述不符】，填写详细情况，并上传或者截图商品图片、发货前的图片、聊天记录等证据提交给平台。接下来平台会进行核实，一旦确认，可以对店家做出处罚。

淘宝有个默认保护罩哦，就是“七天无理由退货”。只要不是穿帮，商品本身没有质量问题，你自己也愿意承担退货运费，是可以申请退货退款的。申请很简单，在“我的订单”-该订单-“申请售后”-选择“七天无理由退货”，在退货原因那里写清楚是因为与描述不符才退货。然后保持商品本身完好，包括吊牌、水洗标什么的一并退回，淘宝会退回你运费并赔一小部分违约金（申请时会让你选择是否要求赔偿运费，就选“要求卖家承担退货运费”嘛）。注意哦，退货必须是“未拆封，完好如新”，这点原则不能破。

觉得一次沟通压不住老板不给你好脸色并且拒绝退货，你可以直接找到淘宝官方举报。除了前面说的官方客服渠道，你也可以在“我的淘宝”页面找到【商家管理/服务市场】入口，可能会有【诚信投诉】或【平台维权】的功能入口，找到那个老板，选择【不诚信经营行为】来投诉他对你的不公正处理。

淘宝也不是吃素的，对描述严重不符甚至欺诈的商家是非常严厉的。填写充足的信息提交投诉，平台查实后会根据情况对商家进行处罚，从警告到暂时屏蔽商品、限制功能、降权搜索排名、老老实实五天，甚至关店查户口也不一定，看你这次的严重性喽。

预防胜于治疗嘛，以后下单前多长个心眼就好了。看好商品页面的【宝贝详情/规格】那块，尺寸啊材质啊描述得清不清楚，你对比网页图片看看有没有差距，有时候买家秀和官方图还是有些区别的（但买家秀白给！）。付款前和卖家聊上几句，问问他发货和做工有啥特别注意的，有没有现货，颜色和图片是不是可能有色差等等，多说点话不会死。货比三家不吃亏，同样的宝贝在不同店家问问他家怎么说，价格和服务是不是差不多，最靠谱的是淘宝官方认证的信誉好店铺。

好了，这些招数收拾掉那些不靠谱的卖家，维护好咱们的网购权益，自己也安全舒服，下回再也不用操心神马神魔的宝贝描述问题了。希望你能换来一个货真价实的宝贝，别了假货！