淘宝快递慢催卖家有用吗

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝快递慢，买家想方寸催促卖家，这事儿两说。说“有用”的多了，但也得看怎么催，盯的是什么样的卖家，以及快递到底是在哪个环节慢上了。

要说最有效的催单方法，那还真不是乱嚷嚷，也不是花里胡哨。最常见的是打客服电话。这类似于向平台官方“告急”，客服接了单，通常会去问问卖家那边，是系统问题、仓储找不到货品、还是卖家手头正忙忘了发货。还有一种，是通过交易里的“旺旺”发起聊天，直接诉求清晰点：“你好，我拍单几天了还没发货，现在没看到物流信息，能不能尽快安排一下？”当然，平台上还架设了“我的淘宝-官方客服”小程序，也可以直接用这个入口求证。另外就是写评价，“再想想”，虽然也不能保证卖家什么时候回复，但在订单处理阶段，争分夺秒提醒卖家，有时候卖家会凭着买家评价的“人情”（虽然现在态度冷淡），尽快完成发货。

买家对卖家的反应，那可真是千奇百怪，千差万别。有些卖家碰巧那会儿有急事，在处理别家的订单，被催单电话一打，心里那个烦躁啊，可能下一秒就发货，也可能嗤之鼻地觉得你是小题大做。一些新卖家或者不够积极的卖家，可能发都懒得马上回复，电话打过去也指望不上你的力量。有些开淘宝店时间长了，积压库存挺多，或者正忙季，接他们认为的“卖不动”的单特别多，那段时间精力被牵制，被迫让你等几天。也有些会用指南针这类软件规避差评退款，这时候买家再怎么催，他们可能觉得是你来烦他，反而更不耐烦，拖延发货时间，导致你得“自食其果”。

快递拖慢了总体上对买卖双方都不是啥好差事。买家最烦，为了下单提前做好准备，结果等待时间老长，尤其是急着用东西的时候，精神上、时间上的苦难是实打实的，多了就容易对店铺、平台失去信任。买家可能本打算五星好评的，等了半天没回复满意度，可能会随手差评，直接贬低商品评分；更严重的可能上门退款退货，过程麻烦还损失精力，甚至佣金。卖家这边，等待处理你的订单被拖着其实也挺耗心力，退货退款的就别提了，要跟仓库沟通，要跟平台沟通，很可能被投诉服务不行，被施加处罚甚至关店。但平台规定除非有清晰的超时未发货证据，否则基于运输原因，平台是没什么大动作能干预的。

其实有些人吹嘘自己的快递催了卖家就能立即解决，那也只是特殊的、运气好的个例。但绝大多数情况下，催单并不能把一辆已经陷入泥淖的车拉回来，紧急向卖家卖方施压，也改变不了快递慢可能遇到的上海堵车之类的客观条件。举个例子，如果买家在发货前就微信你说“等你一两天的”，而卖家还没来得及同步发货，这时爽快帮忙做了发货操作，自然效果显著。但要是订单状态已经是“卖家正在备货处理中”，你这时候催了卖家，卖家那边也完全是被催怕了，因为有些人发不了货，发货失败二次时间又肯定会想那你也没用。

淘宝平台那边对快递有官方的时效标准，比如淘宝商城的商家配送，默认多少天内要做到多少小时，但执行层面说白了还是要靠卖家和快递公司来落实。卖家发货时间晚于或是快签时间晚于，都得承担好评差评的风险。卖家在淘宝上做生意，也好，平台规则设定得大，但实际操作还是卖家说了算，所以你要指望卖家事事都按他们自己的经营铁律来，想等它催它就有用？期待大了是不行的。用心选品，找靠谱快递发货的人自然OK；反之，低价竞争激烈，就难免选择省成本的快递方式。

所以，聪明的买家是可以催的。但催的时候，要注意：

1.选对时候：最难催的时候，往往就是发货处理环节刚进行不久，或者卖家正忙得脚不沾地，随便哪天可能不灵光。 2.实诚沟通：微信下单别故意阴阳怪气，而是诚恳地表达自己的着急，也可以聊聊顾虑，说说自己的实际难处，卖家偶尔也看心情，默认了一个买家的耐性和诚意。 3.准备跑路：快递慢了不能百分百指望催卖家来解脱，要心里有准备，考虑好自己时间可备选，避免因小失了大。 4.掌握节奏：很多卖家在一第二次有条不紊处理完订单发货后，也是会积极回应信息的，关键看买双方做的跟得紧不紧，信息沟通放得开不放得开。有时候反而得等，等就是等，也等于你看卖家的诚信度。

综合来看，催不动卖家还是常态，尤其是在快递本身就慢了这么回事情、遇上选品或者卖家本身不靠谱的情况下。但这并不是说“催”对买家无益，只是说没有神仙法子一劳永逸，是在于整个过程中买家的主动、耐心以及沟通技巧。与其寄托一次性催卖家就能发货，不如想想其他的购买渠道，或者退货退款，那样事半功倍。