淘宝客服使用的工作平台是什么

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导读

从平台类型到具体系统，淘宝客服的工作台都长啥样？

淘宝客服的工作离不开背后强大的支撑平台，这些工具从不同角度为一线客服提供支持。

根据功能划分，淘宝客服使用的平台可以分为"云呼系统"、CRM客户关系管理系统和即时通讯工具。云呼系统主要用于分配来电，CRM管理客户资料，而即时通讯工具则负责实际的客户沟通对接。

淘宝官方客服主要使用的就是淘宝刚推出的全新客服系统，这个系统集成了聊天、电话、转接、管理等多个功能，初入行的客服小妹只需打开一个工作台应用，就能看到所有联系渠道统一接入后显示的客户请求，无论来电还是咨询都一目了然。

说起阿里巴巴客服系统，最初大家印象里的是它过去独立的系统，但现在普遍对接在淘宝官方的"千牛工作台"或者卖家版"阿里旺旺"里，直接统一后台处理所有客户接待工作，还支持智能分配、客户管理、在线客服等更多高级功能。

而且，不少淘宝店铺特别是品牌旗舰店，也在逐步接入阿里巴巴官方或第三方提供的CRM系统，比如阿里小满CRM或友YunCRM，作为客户管理的"后台大脑"来协同前端客服操作，进行深度客户运营。

总的来说，无论是初入行的小客服，还是管理上千人的客服团队，目前淘宝客服主流系统都已从单一工具走向集成化和智能化，既要能招呼好每个进来的访客，更要为店铺服务积累长期价值。