淘宝集运自取流程是怎样的

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝集运自取，就是买家下单后不直接送货到家，而是由卖家或合作仓库把商品送到指定的自提点（比如菜鸟驿站、邮政网点等），然后买家自己拿着提货码去取货的一种物流方式。简单来说就是“送货上门到站点，取货自行走一趟”。

想知道淘宝集运自取到底是怎么个流程？其实也不难：

1. 买家下单： 在淘宝下单时，选择好商品和收货地址。收货地址不是你的家或公司，而是什么？通常是当地指定的快递网点（菜鸟驿站或邮政便民服务点）的地址。这一招经常在物流信息里看到“请到xx菜鸟驿站/邮政站凭码自提”之类的通知。
2. 卖家发货： 卖家这边在发货订单开出来后，就需要配置一下物流了。他们会通过淘宝平台合作的物流服务商，把包裹发送到你下单时所填写的那个自提点地址（通常是网点代收点的收货地址）。和家里直接送货到门那个包裹不一样，这个包裹上的物流单号是指向到这自提点的。
3. 物流跟踪： 一般货物发出后，卖家或菜鸟驿站会下发一个新的运单号。你可以用这个运单号在淘宝APP里的“我的订单”中查看物流动态，或者直接上菜鸟裹裹等第三方物流App查询最新的送货状态，标签上通常会有写着“xx菜鸟驿站”的code。
4. 预约/到站： 包裹送达指定的菜鸟驿站或邮政站点后，系统会自动给买家发送一条送货通知信息（短信或APP内消息），里面会包含你的取件码。整个过程还挺方便的，直接拿着手机、取件码码、身份证去站点拿即可。
5. 凭码自提： 到了那个约定好（通常是这个过程）的自提点，出示你的取件码和本人身份证，运营人员核对了码和身份，通过后就会把包裹给你了。一些比较用心的自提点甚至还能提供包裹保管，省得你找不准地方跑空。
6. 完成交易： 手里拿到实物包裹后，货物才算真正交付完成。按照买卖双方的约定，你这时一般需要在快递小哥送达货物后时效内，设定期限内点击淘宝App上的物流界面确认收货，整个交易流程才算敲定。

哪些地方支持这种集运自取方式呢？

淘宝的集运自取覆盖范围还是挺广的，不过也可能受到卖家发货地点和发货年限的限制。总的来说：

1. 地区范围： 如果你是买家，平时网购的收货省市，比如北京、上海、广州、杭州、杭州这些城市基本上是普遍支持的。有些同城还没有开通，但很大概率是涵盖全国大部分地区的。你可以先看看其他买家在评价里有没有提到是否支持该地区自提。
2. 依赖卖家： 不少淘宝卖家会特别说明：“本店支持菜鸟驿站、邮政、中通营业厅等地点自提”，所以每个线上店家具体支持哪个快递网点是会有所不同。但这基本不影响：如果你是买家，可以去订单详情页面看看物流信息里具体提示的是哪个服务站。
3. 特定服务站类型： 经常可以提货的地方通常有菜鸟驿站（很多便利店服务），也有邮政便民服务点（小区里那种门市服务点），在一些大城市还会合作一些大型快递公司自运营的网点，比如圆通、中通之类。现在收集包裹比较方便，经常能看到菜鸟裹裹授权码对接服务站。

什么样的商品适合淘宝集运自取方式寄送呢？

淘宝集运自取是在物流角度来看一种协议寄送方式，并非限制特定类目商品。但你在实际操作中可能会发现有这些情况：

1. 所有可正常购买、待发货的商品理论上都可以。 特殊商品除外，比如生鲜。
2. 部分卖家对大件、易碎、或者高价值商品发货选择时可能会有顾虑或者告知你运费更高。 毕竟：需要你自己到服务站拿，还是要送货到家，在对方看来是个人体验差异。
3. 电子产品如手机、充电器等隐藏类问题可能会较少，而像衣服、饰品等退货率高的易溢商品本身退货逻辑不受影响。 只要包裹封箱完好，退货不受影响。

淘宝集运自取有哪些费用，运费又是怎么算的呢？

• 费用包含项目：
  • 发货时的包装与处理费： 事关商品安全送达，这部分费用需要谁来承担，不同卖家可能有着不同的做法。一般情况下，是快递员负责上门取货后，把包裹送进菜鸟驿站时，驿站方面会收取基本操作费，再加上快递操作费，而这种操作费卖家有时会主动承担，有时则会摊派到你的货款中。
  • 可能存在的取件码购买费（如果在发货前自己购买）： 少数情况。如果你主动操作，可以自己在菜鸟裹裹App上买，现在是收费的，大概几毛到一元不等。
  • 买方在菜鸟驿站取货时的标准取件费： 很少需要付款，有些地方专员告诉你免手续费，有些地方可能收你两元，需看各自服务站明细。
  • 服务费（卖家承担或包含）： 确实存在部分平台费或物流操作费，会在发货总价中隐含。

1. 卖家计算（如何合作物流）： 大部分集运都是卖家自己选择用菜鸟裹裹或者邮政合作代发。他收完订单后，会对接合作物流商用比配送费低一点点的价，算是平台统一的优惠。
2. 买家感觉的角度： 如果商家再次下单时选择的是集运方式，而包裹送达后你自己去取，通常只能收到的是运费为0元，但实际你已经收到了包裹，加上平台免费政策，鲜少会看到我本人情况下产生的额外收付费。
3. 有些品牌或寄件类型（如跨境）会用自己的合作集货仓，其成本结构可能不同，但在淘宝平台运营下，我们用户几乎不接触到这些细节。

核心在合同上：这费用基本 = 物流基础费 + 平台建议承受费，实际上包裹到达你手里时，是你和卖家约定的成交价包含了这些，快递只是到了菜鸟驿站而已。

淘宝集运自取收得到货后感觉安全隐患大不大？有啥保障措施？

这里面有几道安全防线让你安心：

1. 先进发货验证： 通常是卖家先把包裹发货上平台，由平台合作方——菜鸟或邮政这样的机构处理。会使用电子面单打印，并有专用封签，密封性不得了，想开封都是不可能的。
2. 包裹必须保证完好： 到了菜鸟驿站那里，专员会仔细核对寄件名尤其是条码，没搞错包裹不对的话不会给你；还会链接身份证核验来进行匹配；现在站点要求甚至还要和包裹上的编码进行核验，完事后登记确认收货人身份。
3. 菜鸟驿站管理： 实用上，那些驿站内都会有监控拍照，会按规范管理货物，一旦发现场所有差池，可能有赔付保障机制，或者在官网上有应急预案；部分站点还可以在App上查看到录像。
4. 你本人责任： 记得去取那种包裹时，给别人带来多方便了。
5. 平台背书： 有淘宝这个母平台兜底，在出现任何运输异常、包裹丢失或者物流破损问题时，可以上交这项服务到淘宝客服进行官方介入处理，操作起来仍是简单明快。

总体来说是官方向你托付了这类寄件方式，提供了实实在在的技术和站点支持。

买的东西收到手，如果有些小瑕疵或不合适，想退货换货怎么办？集运自取情况下又是怎么个流程？

• 商品有问题或者觉得不合适需要退换货： 集运自取方式收货了货，实在不称心如意，退换货安排是跟一般订单是一样的，并不存在什么区别。淘宝平台是提供一套完整流程。
• 具体操作步骤： 如果买家判断退货换货了，第一时间打开淘宝App，进入对应“我的订单”找到需要退货的商品，然后点击“申请售后”，在操作里选择“退货/退款”或者“换货”。别担心，系统那里已记录你收到的货品情况。

要注意的有点细节：

1. 包裹不要损坏： 发现物品不对，要确保里面的物件没有说任何破坏痕迹，比如弄皱、划伤、脏了的，一旦包裹免洗/破损，平台可能会认为你已使用过，从而影响你申请哦。
2. 集运自取的情况： 这种形式下，一般是需要你自己联系菜鸟驿站或合作点，去找回那个货件，拿到手中后，再和卖家对，或者平台介入帮你处理换货事宜。这个过程和一般自己家里的包裹其实没啥区别，硬件上就是地点从家里变成了菜鸟驿站那么个地方。

记住一点就好：进出货都是淘宝官方负责对接处理，你只需要按部就班操作售后申请，沟通好运费、包裹重新寄出（如果再次购买）等事宜就行。整个过程与物流取送并不直接挂钩。