淘宝物流服务分怎么上去

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导读

淘宝物流服务分作为衡量店铺物流水平的重要指标，直接关系到店铺的星级、推荐权重甚至是否会被搜索降权。那么，该如何有效提升这一分数呢？下面从5个维度为你解析。

物流服务水平直接影响买家体验，发货不超时、包装要合规、菜鸟驿站取件便利，使用电子面单可以减少派送时间，提升妥投率，包装不合规、签收后不转“满意”，反而反复物流问题还会被买家拍成“差评”。如果时常延迟，那差评比例也会蹭蹭往上涨。

物流评分高的人，往往物流速度快、签收率高？有些人物流慢，还会被拍中好评。评分低多半是因为发货慢或者物流太差，导致客户退货率高，而且对店铺造成不可挽回的负面影响。特别是物流丢件、送错地址、配送超时，很容易被客服杠上。有的买家，特别在意发货速度，一两天物流不更新，他可能就觉得商品很差、服务不靠谱、平台也不靠谱，即使物流问题不大，还可能被强制拍“差评”，这也是需要注意的风险点。

怎么样才能稳稳的取得物流高分，其实可以从平台、从买家角度去优化。作为平台，在物流节点信息化采集这方面，持续投入，让物流信息在一秒内就能传达到每一位买家；末端配送效率的提升，比如布局更多菜鸟驿站，合理延伸配送，都可以让物流过程更高效。商家层面讲诚信，不要有候发货的行为，发货时间写的多早就是多早，不要拖拉，发货合理规划，不要总是在旺旺群里“等客服”或者花式操作，增加不必要的沟通成本。特别是大家担心的“超时配送”，那更是直接拉低物流评分的大忌，必须严控。

消费者哪个服务点不满意，第一时间就会在评价里显露。圈圈货品、淘宝迟迟不解决问题，他们也很理性，但常出现延误、慢件，他们就变得不讲理，直接揪着催货。部分买家其实想拿好评但没送，哪个好评评论简洁、物流速度快、平台服务好，更容易拿下好评。而差评中，逻辑清楚、言语激烈的问题反馈居多，像是"物流太差，两点不更新，态度也差"这类差评，都要仔细看待，不能轻视，或者故意忽视。这时，及时进行申诉沟通，补救也更快。

平台对商家的合作物流有硬性考核标准，不是你想用哪家，就用哪家。不合格的物流公司，店铺物流分也会受影响，可能会被平台警告、限权试试，甚至扣分处罚。这就得靠平台和合作方共同维护。比如菜鸟网络对商家寄出的中通、圆通、申通、韵达、顺丰、京东这些物流公司，会持续追踪发货、揽收、派送每一个环节，如果屡次测试发现问题，可能就会做服务考核降级，影响店铺的整体评分。

总的来说，想提高物流分数，关键就是踏实为基础、工具做保障、信息要及时、客服要加强。发货前照、快递单打得清、物流更新别宕机、超时客服要及时介入处理，注意以下几点：一定要监控发货是否超时、客户满意度是关键、卖家包邮也要注意包裹完整性，避免破损、运输过程中导致的二次污染，这都会影响客户最终体验，这些都是电商老司机必踩的雷区，不行就优化，多看看评价系统里五星好评和差评的隐藏意见。物流不只是快递单，而是客户感受的底线，只有物流靠谱，好评才会真实自来。