天猫超市退货运费谁出

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

在网购退货时，运费是个令人头疼的问题，尤其是在天猫这样动辄上万件商品同时处理退货的平台上。今天就来详细说说，为什么有些退货你得支付运费，又有些时候平台会帮你承担。

规则来看，首次退货谁付费？

按天猫超市的规则来说，首先要明白基本归则：“谁发起退货，谁就需要承担退货运费”，这个道理其实很简单，就像你在餐厅点餐不满意要走，通常也会理解店家要收回餐品的成本。也就是说，一般情况下的正常退款或换货，即使平台有运费险，也是买家先垫付运费，把商品安全退回库存，后续的运费报销走流程。这主要是因为很少有消费者会在评价前反复确认退货手续费，往往是尝试了过后才感觉“退货体验一般”。

那运费险呢？它是不是消除了这个困扰？

关于运费险的说法倒是很多消费者都听过，一些商品页面上甚至会标注“退货包运费”的符号，有些消费者就以为商品退了绝对不花钱，甚至连商品质量问题的退货还在运费险内，这种误解确实给很多卖家带来困扰。实际上，运费险就像是商家为了减少退货客户运费成本而供的保险，包含品质问题、不想要了……等等很多情况。但它是二次申请和审核的哦：你把商品退给了天猫超市仓库指定的地址并申请退货后，等待系统审核后、退款完成前，你还可以再一次申请运费报销。而且并不是所有商品都有运费险的，这就跟保险有不同的保障范围是一样的。不是所有意外都有保障。

这里还有另一种普遍存在的补偿政策呢，就是——部分退货可免运费

还是那个原则：在退货过程中，如果你退掉了一个套装中的几件，只要保留一件或选购的商品总价高于你所支付的订单金额，那保留下来的部分很大概率可以全额退款、甚至是退全款，这时天猫超市就会主动减免你这次的退货运费，说句实话，操作比较简单，也算是一种“将心比心”的贴心做法啦！

另外，平台也懂大家的苦，还会推出运费补贴活动

这类活动，就是在特定节日或者限时大促活动期间，比如双11、年中大促等，会在一定范围内提供“退货免运费”的权益，而且往往不会产生类似运费险那样的繁琐流程，有时候会在下单时就用按钮设置好了。所以，当你在活动页面上购物时，记得多留意这个亮点政策，看到“无需收运费即可退”的标识是不会栽跟头的。

总结一下：

• 想要收到钱记得安全退货，发件前确认好商品完好。
• 开通了运费险？没问题，再额外退一步，你也能得到运费险的赔偿。
• 退货不全付全？数额多就这部分免运费，别急着出价。
• 看懂活动先，运费补贴已是家常便饭，退货就不再头疼。

有一点要告诉你，如果你和商家协商后或者遇到退款不合理的时候，还可以站出来维权。依照《消费者权益保护法》规定，平台和商家有责任处理退货问题，保障消费者权益不受侵害。但通常来说，在客服帮助下，退货纠纷是可以合理解决，促进买卖双方互谅达成的。

掌握了这些，你的天猫超市退货烦恼应该能迎刃而解了吧？欢迎随时讨论你的退货糗事或成功经验。