抖音开展营销活动未履约的专项治理公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

抖音致力于为广大用户和创作者提供优质、高效的平台服务。随着营销活动数量和规模的不断提升，用户对活动承诺精准落地、快速响应的期待日益增强。然而，在日常运营过程中，我们发现有部分营销活动在策划后未能达到用户预期，普遍存在服务响应滞后、技术服务不稳定、文旅资源配套不足、资质不符、活动无法按时开启、履行承诺不到位、活动无法按时结束，以及达人实际未出现或露脸时长不达预期等现象，这些现象在本质上均属于未履约问题，平台对此高度重视。

为全面梳理和解决营销活动履约方面存在的痛点、难点，抖音决定开展一次针对未履约营销活动的专项治理行动，并向所有用户和合作方公开此次治理的公告内容：

关于抖音未履约营销活动：

在实际运营中，未履约的营销活动通常表现为：官方直播间未能按计划准时打开、品牌方精心策划的创意未能按时上线、预定合作达人因故无法按时露脸或未达到约定露出时长、直播带货橱窗无法按时更新展示商品，甚至是活动开启后技术服务不可用、活动预计时长被打折或被错误延长、指定的外部技术或景观资源未同步准备好等。

抖音的相关声明：

抖音始终珍视每一位用户和合作方的信任。对于出现的各种未履约情况，我们深感歉意。我们在此郑重声明，平台治理工作正在有序进行中，并承诺将坚决治理营销活动“未履约”行为，绝不姑息。我们相信，通过对问题的系统性排查和规范机制的建立健全，能够大大减少甚至杜绝此类事件的发生，保障用户体验与合作方的信任基础，让每天数以百万计的营销诉求都能得到专业、规范、高效的响应服务。

关于抖音过去未履约问题的处理记录：

自平台运营以来，对于部分营销活动服务方或技术方出现违规操作或服务不到位的情况，抖音施以了明确的惩罚措施。这些措施包括但不限于：多次发出履约的警告提示、进行高亮信用分降级管理、平台内搜索推荐版面的降权处理，甚至在极端情况下采取了营销通道权限的关闭，以及提交账户定向罚款等手段以示惩戒。这些处理记录清晰地彰显了平台对合作诚信的严肃态度，并非仅此一次，而是持续不断的常态化管理行动。

关于抖音在本次专项治理公告中的关键措施和改进方案：

为提升治理效能，公告提出一系列关键措施和改进方案：

一是平台端将进行深度自检，严格核验系统响应时间与服务延迟预警机制是否到位； 二是对外部合作方的技术或资源能力进行更严谨的前置把关，在活动立项前评估技术伙伴的资源配套能力、活动主播资质与实际情况的一致性，并建立开启时间缓冲机制； 三是加强活动期间的服务履约验证机制，实现自动化监控与人工抽检相结合，确保双方卡点一致性，避免时间差错； 四是对“开通权”体系进行管理优化，平台不授予存在履约矛盾、历史违规记录的合作主体或技术方未经我方确认的页面权限； 五是增设专门的监督协调团队，负责受理用户投诉与合作方申诉，核实情况后依据平台规范进行快速响应处理。

本次专项治理旨在彻底优化营销活动履约体验，一经实施，我们热切期待每一个抖音生态环节的每一位用户和伙伴都能感受到我们行动的力量，共同构建一个诚实、高效、值得信赖的端到端数字营销新生态。