淘宝客服离线公告怎么设置

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝平台上的客服离线公告功能，可以让买卖双方了解客服暂时无法在线的状态，并能看到事先设定好的消息。这对于客服临时离线或进行工作交接时，保持店铺专业形象很有帮助。

公告是显示在交易聊天窗口的客服。当客服已经设置离线，但用户还在与之前在线的客服聊天记录进行沟通时，就会看到公告内容，知晓客服实际上线了或者正在忙，然后也能看到设置的提示文本。

设置和管理客服离线公告的相关说明如下：

很多人在使用淘宝时都遇到过，与客服聊天时，对方突然下线了，然后聊天框里会显示一条公告，说明客服因为什么原因无法及时回复，有时还会包含联系方式和说明，不想开始新对话，可以看下这个公告。

比如说想请客服几天假，或者两个人轮流值班，也可以设置离线公告。

如何找到并编辑离线公告：

这个公告其实是放在商家使用的客服管理窗口里的。一般来说，你在淘宝卖家中心，可能会看到一个"千牛工作台"或类似工具，打开之后，里面的聊天列表功能就能看到一个平时不太显眼的"公告设置"按钮。点击它，就能编辑离线提示的消息了。

公告内容不能超过100字，应该写清楚客服暂时无法在线的原因，比如"请假中"、"午休"或者"网络故障中请稍等"，并且最好留个联系方式。

公告内容不能有出售违规商品的链接，也不能散布虚假信息，内容应该是正面积极或事实相关的，否则可能导致平台认定违规处理。

这个公告设置好后，就可以在后台保存。当客服届时确实离线，在聊天界面就可能会看到这条公告了。

设置离线公告的目的主要是为了向买家传递客服暂时不可用但问题依然受重视的信息，维护店铺形象。

总之，当你的客服真的需要暂时下线时，设置一条简洁到位的公告，可以有效提升买家的满意度和信任度，让他们明白你有解决方案，虽然当时没人回应。