淘宝售前和售后哪个累

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导读

淘宝平台上，仓促的工作还真是分前后，如果非要在售前和售后里比比哪个更累些，我个人觉得，其实两者各有各的难点，硬要比，可能会有些许沉甸甸的差别。

淘宝售前客服，简单说就是和顾客所有“买东西前”的交道。可能一整天都在回答客户提出的五花八门的问题：价格怎么样？有没有货？能不能打折？尺寸怎么选？经常还要面对新品上线、大促期间这场一场又一场的Q&A大轰炸。另外，卖家们总是希望客服能多卖点货，这就得靠售前客服去安抚顾客情绪、回答疑虑，同时在客户需求很挑剔或者对产品理解很模糊时，耐心讲解。有些顾客会觉得“这客服不怎么专业”，哪怕你说得再对，如果你个人用户激怒，可能也会带上情绪，压力可不小。而且，售前客服通常还承担了一定的销售转化工作，是把顾客留在平台、转化为买家的关键环节，这中间的压力，不能忽略。

售后服务更具挑战性。售前可能几小时就能回过来劲儿，但售后就完全是另外一翻“战斗力”。常见的问题，像是：“为什么不给我退款？”“快递怎么总是慢了？”“我东西怎么有质量问题，要退换！” 客服需要凭借良好的心理素质和专业能力来处理，不能有丝毫情绪。有时，顾客会一遍遍地重复问题，客服要记录、理清、解释规则，甚至做建议判罚顾客。退货理由那么多种，还常常发现平台规则和实际情况那点矛盾，让客服得一面理解政策，一面安抚顾客情绪。售后服务就是这样一套一套，要大脑积极性在线，同时面对负面情绪的输入，心情也不是那么容易好起来。

那么，哪个更累？比较一下，售前的压力更多来源于“销售任务”和大促期间高强度的咨询量，一味追求转化率，很多人会觉得售前特别辛苦，像是永无止境的推销。另外，如果您出错了，顾客质疑的眼光会特别明显。但是，售后的累则在于每天不得休息，这种“顾客的不满指数”似乎天生就比较高。同样是服务，售前可能更倾向于“程序化”的高分推销和多店铺运营，而售后是每天接受、处理、记录、反馈各种偏负面的内容。需要注意的是，售前和售后都承受着高强度的工作，无论是面对客户的数量、问题类型，还是工作时间的弹性，都需要大量体力和脑力投入，两者都不能说轻松。可能对不同性格的人来说，一个可能比较更能“扛”，一个又可能更委屈。

总的来说，淘宝上的销售与服务，都不是轻松的差事，谁说呢！但如果说哪个更累，总觉得售后更让我觉得疲惫，毕竟会遇到问题，处理过程更是多方面，而且往往要为别人的满意度自我推敲。当然，个人情况也非常关键，有的人天生性格更外放，适合做售前，有的人更沉稳，善于和顾客沟通解决问题，反倒更适合售后。所以，要说哪个更辛苦，难分伯仲，只是看哪一类工作更能驾驭罢了。不过，不管前期还是售后，服务者的这份职责，确实辛苦，也确实意义非凡。