马来西亚电商进入成熟阶段：执行与服务成关键
马来西亚电子商务在消费者行为变化和全球经济不确定中保持韧性，下一阶段增长将侧重于执行而非扩张，重点是提供一致、可负担和可靠的服务。市场进入成熟期，买卖双方期望趋同，驱动因素从新颖性和价格转向可靠性和价值。消费者调查显示，折扣仍是首要动机，但物流成本和服务质量成为关键：66%受访者重视免费或低价运输，67%希望降低运费，近一半购物者因交付问题转向其他卖家。同时，多数消费者愿意为更好服务支付更多。卖家特别是中小微企业也面临物流成本上升和履行不一致等挑战，视为可持续增长障碍。