ebay发货了一直没收到货怎么办 ? eBay订单未收到货的解决指南-来暖跨境

核对订单状态
- 登录eBay账户，进入“我的eBay”→“已购买的商品”，检查订单物流信息。确认卖家是否已上传物流单号及发货状态。
- 若有追踪号，通过物流公司官网实时查询包裹位置，关注是否卡在海关、转运中心等节点。
合理等待时限
- 国际运输或跨境订单可能存在延误（如天气、清关等），建议至少等待超过预计送达时间7天再采取行动。普通包裹延误通常需等待10-15个工作日。

步骤说明：
① 通过订单页面的“联系卖家”功能发送消息，说明未收货情况；
② 要求卖家提供：发货证明、有效追踪号或物流更新；
③ 询问是否因地址错误、包裹退回等问题导致延迟。
预期结果：
- 若卖家回应积极，可能补发、退款或协助追踪；
- 若卖家无回复或推诿，进入下一步纠纷流程。

申请延长收货时间（适用于未自动确认收货的订单）
- 若预计送达时间已过但未到货，在订单页面申请延期，避免系统自动放款给卖家。
开启“未收到物品”纠纷
- 前提：超过最晚送达日期且卖家未解决问题。
- 操作路径：
  - “我的eBay”→“订单详情”→“更多操作”→“未收到物品”；
  - 提交纠纷申请，上传聊天记录、物流截图等证据。
升级至eBay仲裁
- 若卖家3个工作日内未解决纠纷或拒绝退款，需手动“升级案件”，eBay客服将介入审核：
  - 卖家无法提供有效物流凭证→买家通常获全额退款；
  - 包裹显示“已送达”但实际未收→需提供签收证明问题（如非本人签收、地址不符）。

场景	处理方案
包裹被他人签收	核对签收人姓名是否匹配；要求物流公司提供签收证明；若异常则申请退款或补发。
买家地址填写错误	立即联系物流拦截包裹；与买家确认正确地址后重发或退款。
无物流追踪号的订单	要求卖家补发或退款；若卖家不配合，直接开启纠纷。