亚马逊美国站和欧洲站管理SAFE-T索赔政策更新？2025年亚马逊SAFE-T索赔政策全面更新指南-来暖跨境

2025年亚马逊SAFE-T索赔政策全面更新指南

SAFE-T索赔是亚马逊为卖家提供的保护机制，当平台因非卖家责任的原因（如买家退回损坏或错误的商品）代为发放退款时，允许卖家申请费用报销。该系统适用于美国站和欧洲站卖家，其覆盖范围已扩展至卖家自配送Prime（SFP）订单、亚马逊客户服务（CSBA）订单以及使用亚马逊预付退货标签（APRL）的退货。

索赔提交与管理途径
卖家可通过两种便捷方式处理索赔：

亚马逊卖家应用程序：在主页点击“管理SAFE-T索赔”即可提交新索赔或跟踪已有索赔状态。在此可查看索赔详情、相关信函并回复必要消息。
卖家平台网页版：通过桌面访问“管理SAFE-T索赔”页面进行全流程操作。

核心政策要点与更新

适用范围与条件：索赔需基于亚马逊不当转移经济责任的情形，典型案例如买家退回实物损坏、或实物与订单商品存在重大差异（如退回不同商品）。提出索赔前务必研读政策，确认案例符合报销资格且满足限制条款。
时效要求（欧洲站重点更新）：卖家需在亚马逊扣除退款后的60天内提出索赔，有效期从退款日期的次日开始计算。
单次性限制：每个订单编号仅允许提交一次SAFE-T索赔。
2025年欧洲站自动赔偿机制（关联重大更新）：针对FBA订单，自2025年1月15日起，商品在运营中心丢失或损坏将由系统自动触发赔偿，无需卖家手动提交。但卖家需主动监控账户，若损失发生后未收到自动补偿，仍须及时手动索赔以保障权益。

成功索赔的关键建议

详细记录并保留商品发货状态、买家沟通记录及退货商品的清晰证据（如图片、说明）。
欧洲站卖家需额外关注高价值商品涉及的赔偿风险上限（单次事件赔偿限额≥€100万），确保商业责任险覆盖相关额度并包含Amazon EU Sarl及其关联公司作为附加被保险人。
定期检查卖家平台的索赔状态页面，及时响应亚马逊的信息补充要求。

该系统持续优化旨在平衡买卖双方权益，卖家主动掌握政策细节与操作流程将显著提升争议解决效率与资金安全保障。

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