亚马逊品牌产品被跟卖怎么投诉？高效处理亚马逊品牌跟卖投诉的完整指南
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跨境问答
亚马逊品牌跟卖投诉高效处理指南
一、投诉成功的核心：法律基础与证据
跟卖本身不直接构成侵权，但若跟卖者销售假冒商品或存在商品与描述不符等行为，即可依法投诉。关键前提包括：
- 品牌注册状态：拥有已注册的商标（R标）是投诉商标侵权的前提；仅有TM标时需寻求其他途径（如版权侵权举报）。
- 核心证据链：必须通过Test Buy（测试购买）获取跟卖商品实物，验证其为假货或与描述不符，并保留订单号作为举报凭证。
二、三大高效投诉途径
1. 亚马逊平台举报（首选方式）
- 路径：
- 品牌后台举报：登录亚马逊品牌注册后台 → "保护" → "违规举报"。
- 卖家账户举报：卖家平台 → "绩效" → "账户状况" → "举报滥用亚马逊政策的行为"（适用于非假货但商品不符的情况）。
- 关键操作：
- 选择侵权类型为"商标侵权>商品为假冒商品"。
- 提交Test Buy订单号，证明货物为假。
- 优势：处理迅速，举报成功可快速下架跟卖链接。
2. 国内12315平台投诉（针对中国公司注册的跟卖者）
- 适用场景：跟卖店铺为中国企业注册（需通过亚马逊前台获取公司名称）。
- 操作步骤：
- 查询公司统一社会信用代码（国家企业信用信息公示系统）。
- 登录全国12315平台APP，实名认证后投诉。
- 投诉理由：
- 举报公司注册地址虚假（跟卖者常使用虚假地址）。
- 举报其制假售假（需提供Test Buy证据）。
- 后续操作：待12315将公司标注为"经营异常"后，再向亚马逊提交该证据。
3. 亚马逊Project Zero计划（高效清除假货）
- 条件：品牌需在半年内提交过侵权报告，且接受率≥90%。
- 权限：品牌可自助移除假冒商品，无须等待平台审核。
- 路径：卖家平台 → 亚马逊品牌注册 → "保护" → Project Zero。
三、最大化投诉效率的步骤
- 立即购买取证：发现跟卖后第一时间进行Test Buy，保留订单信息。
- 验证货物真伪：收到商品后对比正品差异，拍摄对比证据。
- 选择合适路径：
- 有R标且商品为假货 → 亚马逊品牌后台举报。
- 中国公司跟卖 → 同步启动12315投诉。
- 同步提交证据链：
- 所有投诉均需附上Test Buy订单号、商品实拍图及侵权说明。
- 通过12315投诉后，将工商处理结果提交亚马逊追加举报。
四、关键注意事项
- 避免举报错误：
- 非假货跟卖只能举报"商品与描述不符"，错误选择商标侵权会导致失败。
- 投诉时不要选择整个ASIN，仅针对跟卖者店铺。
- 时效性要求：Test Buy订单需在举报前完成收货验证。
- 提前防御策略：
- 加入Transparency透明计划（防伪码体系）。
- 申请独家销售计划（Amazon Exclusives）（清除跟卖但需支付5%佣金）。
五、补充应对策略
- 警告信施压：用多个买家账号向跟卖者发送侵权警告信，部分跟卖者会主动撤离。
- 诱导自然投诉：修改商品详情页（如图片或描述），暂停自身销售，让跟卖者因"货不对板"遭买家投诉。
- 品牌替换法：将ASIN挂靠至其他已备案品牌账户，用该账户发起投诉。
总结：高效投诉的核心在于精准取证（Test Buy）与合规路径选择。优先通过亚马逊品牌后台提交假冒商品侵权举报，并同步利用12315平台打击中国跟卖公司。长期防御建议绑定透明计划或独家计划，建立品牌护城河。
本文地址：http://mip.lainuan.cn/archives/2321
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