SHOPEE物流查询及订单索赔工具怎么用

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

好的，看看这篇关于SHOPEE物流查询及索赔工具的使用说明文章合不合适：

遇到包裹丢失超过预估配送时间，或是物流状态停滞不前确实挺让人着急的。作为平台卖家，了解各项工具的使用方法就显得格外重要了。下面我会一步步告诉你如何使用SHOPEE上的物流查询和订单索赔工具。

（内容正式开始）

首先，登录你想要处理的Shopee卖家账户后台，Shopee为你的店铺提供了管理和追踪订单的各种工具，其中之一就是用于查看物流及处理潜在订单纠纷的功能。

怎么查询订单航运信息？

这通常通过Shopee卖家中心实现。在你的后台，找到并进入“订单管理”或类似名称的区域，这里会列出所有状态不一的订单。寻找提到物流或者配送的状态，里面有确认运输号等功能。

尤其对于那些显示已发货但没有给出物流跟踪号码的订单，你需要查找后台中的”未提供物流信息订单“或等效选项，再进入那里的工具，以补充你需要的运输追踪信息。只有拿到具体的物流公司运单号，你才可以在Shopee系统里关联上物流数据。

在哪里能找到运费追踪工具？

整个查询工具的入口很简单，通常就在你的Shopee卖家中心的“订单管理”章节下面，找到与“物流追踪”相关的选项。或在“订单申诉”或“解决问题”类的目的地方。

进入该工具之后，可以输入你要追踪的运单号进行查询，系统就会展示物流的详细进度，并告知你包裹是否符合预估时间抵达。

如果物流不见了，怎么在Shopee上申请索赔？

假如你的订单物流状态停滞、没动向了，相信你一定很焦急。这时就需要用到Shopee的申诉工具这功能了。这一功能会在卖家中心找到，通常在”订单管理“中，旁边列出的有”未完成订单申诉“等项目，你可以点进去，开始提交申诉。

你需要向Shopee说明你的情况，是包裹没送达，还是长时间没有物流消息？还要注意Shipping标签、日期方面的信息，以便平台判断是否构成申诉。

你准备哪些文件来支持你的申诉才有效？

举个例子，要成功申诉商品未送达怎么办，你需要准备清晰的照片证明包裹确实没有送达，像是买的一箱货物还在原地没发货状态。对于物流单号，一定要填清楚。

在有的情况下，你可能也会用到对应的电商平台订单号码来证明交易的存在。这种既是买卖合同又是查询物流证据的文件在平台看来是必须的。

平台如何应对物流丢失问题？

一旦你需要申报物流丢失或未按期送达，Shopee就会介入调查。他们会评估你提交的证据是否合规，并依据其销售商政策和平台规则来解决。一般情况下，平台可能会给你安排赔偿订单金额，或把商品退款给顾客，也会命令货运公司给你找回包裹，结果有时取决于Shopee认定的理由及错在哪一方，你可能需要等待他们的最终裁决。

所以，在流程开始前，先理解清楚Shopee的各项规定，以及申诉的有效性范围，可以避开不必要的麻烦，有效维护你的事务。

（内容正式结束）

通常，在Shopee后台使用这些功能后，只要按照平台给出的步骤操作，并上传必要的货运单证，是完全能够自主处理相关事宜的。只要你能认真追踪物流，准备好有效证据，通常都能妥善解决物流方面的纠纷问题。