淘宝物流时效受疫情影响能不能赔付

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导读

不少人经历过网购，正值疫情多点反弹的当下，大家都能感觉到快递服务似乎一下子慢了许多。在淘宝上购物，如果遇到因疫情而导致的物流延误，确实有很大一部分人会开始思考一个问题：“是不是可以赔付呢？”接下来我就逐一解答这几个与这个问题密切相关的问题。在阅读之前，你可能会原本想：“疫情都已经影响到物流服务了，平台应该给出些对应政策吧？”这一点我不否认，同时也来分享一些可能会让你少一些预期、多一分理解的地方。

问：淘宝疫情期间物流延误的赔付政策是什么情况？

大多数消费者认为因疫情导致的延误，淘宝应该是会有一定政策支持的。事实上，淘宝作为国内电商龙头企业，面对疫情期间的物流紧张局面，确实推出了很多弹性措施。比如，部分订单会延长“物流时效”的承诺，默认配送时间被拉长，平台和快递公司联动以争取将货品送达。特别是“淘宝极速达”“菜鸟网络”也根据实际调整了承诺时效。

但要注意的是，这些都属于服务时效调整，并不是传统意义上的“赔付”。这里所谓的“赔付”，是指消费者因商品被延迟配送而得到一定的补偿，例如退款、减价、赠送优惠券等。虽然平台会在某些时段对履行履约义务的商家或快递公司实施一定的考核，但在大部分情况下，并不会直接对应到用户的“现金赔付”。

问：2022年有没有用淘宝物流遇到超时不能配送之后成功申请到赔偿的？

答疑一些人的疑问：是不是全行业都无法赔偿了？2022年确实发生了几起关于疫情引发物流问题的投诉，比如像杭州某网友在下单预约餐饮半成品，拼团购买却被邮政快递拖延，并在申诉后得到了平台介入。后来知道是快递老板因快递站工作人员受疫情管理措施限制，无法到岗，引发货件积压。最终案例中，买方成功拿到了一定形式的赔偿，比如优惠券或退货补偿。

实话说，“2022年末的薰”这个事，其实是部分网友对“发生在2022年的某个事件”的称呼，不过总体可以理解为，正是因为平台客服处理得当以及消费者理直气壮地维权，才促成了退货退款或者优惠券等形式的补偿。这一点让我们认识到，即使在特殊背景下，只要数据适合，也是有一定的赔付曙光的。

问：疫情期间使用淘宝物流遇到延误，我是否可以申请赔偿？

现在很多人心里迷迷糊糊，也不是很清楚能否申请赔偿，比如节假日延迟，疫情封控等，常常被引用但这是不是属于可赔付的情形，需不需要提前了解清楚。

答案是并不绝对是否可以收到赔偿，这得看延误是由谁的责任。如果是新冠封控本身（如快递员被隔离、小区封闭登不便配送）导致延迟，大多数情况下淘宝不会视为卖家或平台的违约，买家此时大多难以获得额外的现金赔付；但如果是因为商家自行选择不发货，或快递公司自身原因（比如快递员跨区工作导致件积压、司机无法到岗等），那样买家可以尝试申请。

针对疫情不确定因素造成的延迟，部分商家会主动承诺一定范围赔付，但赔付不赔付并没有全国统一标准，许多情况下需和卖家沟通协商。

问：淘宝官方关于疫情期间物流时效的说明是怎样的呢？

淘宝方面已经多次在说明中明确：因为疫情等不可抗因素导致配送延迟，视为合理免责范围。举例来说：菜鸟网络可能会根据交通、政府管控等情况，手动延长物流承诺时间，并通过买家App即时通知，同时对商家进行相应降权处理，以鼓励他们加快出货。

官方出面解释时会说：“我们也在努力中，虽然货送得比较慢了，但绝对保证你能收到。” 因此买家在遇到物流延迟时，可以查看订单、点击跟踪信息、阅读官方通知，这样会清楚了解这个滞留是否具有“合理延误”的理由。

问：疫情期间淘宝物流本来就慢，那建议的应对方法有哪些？

虽然快递确实变慢，但也不代表事情就没办法，建议各位操作有方。

选择O2O物流或顺丰面单： 如果你可以接受稍高的费用，努力选顺丰、京东自提等快递，这些在疫情期间也仍然稳定一些。保留好转货运单和联系方式： 购物时留意物流的动态备注，以便日后需要投诉时有所凭据。主动联系客服或平台： 当包裹几日未动时，可以通过淘宝官方平台下的服务窗口催促，申请赔付或退货，大多数平台会积极介入处理。当然了，如果发现相关途径无效，可考虑更高一级的申诉，例如消协或12315，这些都是有效维权的正规渠道。

总结一下吧：

总的来说，面对疫情带来的物流问题，淘宝自身的运营策略多次表现为“放松而非积极赔偿”，更多是在无力可改的主因上豁免责任。但买家并非完全没有希望，只要你有自己的积极沟通、证据充分，并且物流问题本身的确属于卖家或快递公司的锅，是大有希望获得一定形式的赔偿，无论是免单还是红包。

疫情当前，每个人都感受到了商品配送上的阻力。要是碰上超时快递，希望你我能一起坚持，不是失望中放弃，而是坚定去维权。