淘宝店铺客服聊天窗口在哪里

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝的客服聊天窗口通常是隐藏在店铺首页的某个角落，在整个店铺页面下方的那块地方，页脚位置就藏着最常用的客服入口，成为门店的隐形之手，不知有多少买家因为在那一角靠左或中间的空白处看到了那行鲜亮的"联系客服"而顺利找到了方向。

千牛工作台是店家们最常用的管理工具。当一个买家对你的商品有疑问或者想了解下库存、价格，他不会直接点商品页面上的某处开始对话（除非你特别放到商品页顶部位置，但那是少数人会做的优化）—相反，他更可能在拖了很久后找到那个默默待在店铺右下角或者页面底端的客服按钮。看到"在线客服"字样时，点击过去，一场对话就开始了。

创建客服窗口本身是店铺开设的一部分。卖家中高级身份的人需要经过资质验证、装修店铺、配置客服系统这一步，特别是要通过并上岗后，"淘宝千牛工作台"就像一把万能钥匙，带出了强大的顾客服务工具箱。买家在聊天窗口看到了特定人员的"在线忙"状态，其实系统并没锁死，他仍然可以通过点击"给XX客服发消息"，自动跳转到上一次会话。这就是为什么很多人说，"我在淘宝找客服"其实只要多等几秒钟在店铺页面的某个固定角落"刷新"一下新加入的订单即可。因为你结束一次对话，窗口并不会消失，你在店铺页别的地方不会接着说话，但点击已识别的客服头像或昵称仍能保持交谈连续性。

除了基础的聊天功能外，你可能在意太多：客服聊天记录会自动保存，方便复盘和售后维权依据；可以设置常用的快捷回复，一分钟打二十个交易完全可能；还可以看到顾客的浏览痕迹、来源IP地址等基本数据；还可以看买家是否来自竞争对手店铺来有意调整策略，但买家姓名、手机隐私保护是淘宝原则性保护，不会随意透露。偶尔，大部分淘宝客服窗带有顾客评价转接待的转办功能，真遇到售后大麻烦时，你以店主身份可一键转客服管理账号处理，真是解决了众多痛点。