天猫7天无理由退换货是什么

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导读

天猫的7天无理由退换货政策可以说是网购中的一个基本人权了。这一源自《消费者权益保护法》的小法规，给了网购者在到手但未开箱试用的情况下，有充裕时间考虑是否需要满足该商品的“非真实需要”。简单来说，购买后的7个自然日内（从签收商品的次日开始计算），如果订单是本人购买而非赠予、物流是随机原始包装封存完好、商品未经任何拆封后使用，一般就可以无理由申请退换货了。而这种退货类别对于主张方——普通的消费者是非常“友好”的。

要说怎么界定“7天无理由”，天猫平台会抓住几个关键节点，比如需要原始的快递包装和所有配件都要保持完好，不能有任何撕开、开封、涂改的痕迹，得像没拆过一样，并且里面的商品配件也会受到同样的检查标准。

当然，并非所有东西都适用这条规则。比如那些一经开包就会变质、损坏或者不能复原的商品种类就不在此例了，比如：熟食品、鲜活类、在线下载的化品、定制的服装、残疾人使用的专门设备、报纸期刊等，这些类型不管是不是人为封条被破坏，都不一定能退，因为退货后可能无法再销售，或者早已无法保证品质。

如果消费者真的想退货，整个流程大致是这样的：先在自己的天猫App或PC端确认下要退货的商品，认真检查下里面是否都有，并和买之前（物流单页面）的图片比对； 然后自己动手打包，贴上完好封面，回到收货地址，但要注意不要在签收后72小时内（或依据商家细则有不同的规定时空）不及时提交退款申请，不然可能失去无理由退换的资格了； 提交了之后，平台或商家有个审核期，看商品是不是符合要求，对于确实是无理由退货或换货请求，商家一般得在承诺内完成处理，然后将商品收回；如果退货包裹到达并审核通过，钱款会按照换货规格或者退货价格在一定时限内退回到用户原来支付的方式；如果有既退又换的情况，就得先拿到新商品，旧商品被拒收的话运费就要自己承担；若旧物退回后产生了额外运费，由下单的买家来支付，等等。整个过程其实设计也是以保护双方权利为目的。

规定毕竟是官定的，但立法者的目的是保护消费者。《消费者权益保护法》第25条为此提供了法理基础，不过特别说明，在网络交易平台上的无理由退货期，平台其实也可以规定成30天之类的更长保护期，只是绝不可少于7天。如果商家比7天合约期还要求严苛，那就是无效条款，依然以买家收到商品7日后开始算时效应为准。谁主张、谁举证，但鉴于平台规定和法律动因都站在消费者这一边，只要条件符合，退货退款的胜利希望还是很大的。