淘宝被扣了12分怎么办

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导读

淘宝被扣了12分怎么办，这确实是个需要认真对待的问题，稍不注意会影响店铺很重要，别慌，咱们一步步来，告诉你该怎么办。

首先，得明白被扣12分具体意味着什么。根据淘宝的规则，每次被扣12分，可能是几个一次扣6分的部分违规（比如-2分的误导详情、-4分的推广工具误用等），也可能是更严重的违规直接一次扣12分（例如使用禁止的营销方式、发禁售品等等）。扣了12分后，你的信用积分会下降，这会连带影响到你的搜索排名和吸引买家的自然流量，因为你接下来的一段时间（通常是90天内，尤其是每月）业绩要求会更重。更重要的是，如果你的店铺保证金是依据信用积分设定的，那么一旦积分降到某个阶断，很可能会触发保证金的扣减机制，直接取走你账户里的相应金额（有点吓人）。而且，年度考核时，连续被扣分让你评分太低，很可能会到被判不合格甚至关店的地步。看到这里，你可以想象扣12分并非小问题。

那怎么办呢？最核心的办法就是申请复审！这个也叫申诉吧，我理解应该是，是寻求重新审核的渠道。千万别觉得自己就完了，快去淘宝卖家中心的【违规处理】模块看，里面一般会有【申请复议】或类似入口。能在被扣分后30天内提出的，是你申诉成功的黄金期，必须尽快去写申诉理由。别光说"我冤枉"，要提供充分证据证明你并非明知故犯，比如交易记录、货源凭证、发错商品的原因解释等等。同时把错误原因说清楚，表达你已经吸取教训，并且会严格执行平台规则。如果店铺注册时用的法人或联系人手机号码已经被淘宝自动标注了，其实平台通常会给你找靠谱的客服核实或者咨询，那是真的很有效的求助方式之一。一定要把这个入口找到了再去。有时候我看到很多店铺被扣分后不知道如何申诉，错过了申诉时间。

其次，扣12分绝对会影响排名，排名一旦掉下来，自然流量就少来了，生意肯定不妙。这时你也得有长远的战略思考。如果对处罚结果没啥把握，觉得可能申诉失败或者处罚确实没份（除非平台证据确实确凿），那你最后多利用点资源，比如何时利用平台优惠，比如何点击店铺里有的一些优惠券，有时候随便买点东西也能算些分儿？但别想走歪门邪道了，我也不支持用这种来凑分，好了再说吧。

另外，淘宝规则里面，不同情况下会罚你扣12分，比如用平台钱推广工具时销售误导，发了完全禁止的商品，信用问题踩雷等等，还有严重的虚假交易也罚12分。这种情况你要记住，对号入座分析自己的违规原因，避免之后再犯。

总而言之，遇到被判扣12分，你要：先别怕，马上去淘宝卖家中心查，找到申诉入口写好申诉理由快快交上去，同时牢记自己这个处分会对你店铺的排名、保证金都有害，对店铺经营是个大打击，更要错不了。平台上有些“食"或“十元代金券”之类的小东西和惩罚抵消等等，留出一些钱备着也是个策略。总之，得了分，说明有问题了，确实要赶紧处理！而且第二天再去“职业感知”或者“市场洞察”相关的页面看看数据，量变引起质变，比如动态评分那样，了解平台规则的风向，及时调整自己的策略，比如多多关注宝贝描述的质量、发货速度、买家售后服务态度这些核心指标，做好相关工作，别让它再被平台处罚。做好了，店铺的生意还是会慢慢好起来的。