天猫双11菜鸟裹裹夜间揽收、主动赔付等权益通告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

为了更好地保障天猫双11期间的物流时效，菜鸟裹裹近期推出了多项新功能与权益，特别是在夜间揽收与主动赔付方面做出了显著提升。修改后的”夜间揽收”服务支持更灵活的时间段，而且有更高的执行保障。现以问答方式统一与各位消费者的相关信息。

一、天猫双11期间菜鸟裹裹夜间揽收的服务范围：

在双11这样一个网购高峰期间，很多用户选择晚上或凌晨时段安排购物，而菜鸟裹裹也充分考虑这一需求，扩大了夜间服务范围，覆盖范围方面，目前包括全国超过1500个城市的快递员早晚都能上门，而且支持深入到镇、村一级的区域。通常保障的是本地订单（指寄件地与收件地一致），如果双方地址写着同一个城市，可以放心享受夜间揽件服务；若收寄地在不同地市，则快递员通常不支持夜间送货，但对于夜间上门取件，菜鸟仍会在服务能力允许时进行派员，且只有在寄件人与收件人同住同一区域时才能享受次日或次日凌晨送达的服务。建议订单及时选择“双11时效保障”服务，或提前联系快递员排查夜晚区域能否配送。

二、天猫双11菜鸟裹裹夜间揽收的时效性保障：

夜间揽收是双11期间菜鸟推出的重要举措，主要为用户迎接晚间订单爆发而设计的。其目的地是否能支持夜晚收件，主要看快递员是否晚间出勤。如果骑士（快递员）仅白天出车，那么晚上通知送达收件人，可能并不能在当晚送到；而像像菜鸟的云仓优化策略或上门派送计划，将尽力满足当晚订单的集中需求。具体是否能保障，要视快递网点的配载与快递员处理订单的情况而定。所以对于时间敏感型商品，用户依旧应在结算页面尝试购买电商提供的“双11配送”保险包，额外付费但更有底限保障。

三、双11期间菜鸟裹裹的主动赔付政策详情：

菜鸟裹裹设定双11优先保障机制，其中一项极为用户所重视的是“主动赔付”。也就是说，当你买了的衣服、生鲜、小家电等在运输途中不幸丢失，或是下单后快递员通知签收你并不在场，而是通过主动检测包裹从离开仓库起就一直未被送达，导致系统自动判定该订单存在异常时，菜鸟可能会在系统运算后主动进行赔付，无需消费者提出申诉。赔付比例据官方数据显示：通常损失的情况下，菜鸟至少赔付相当于物流费的钱到转入你的支付方式，对于在运输途中破损的商品，也会根据具体情况进行部分赔付。

四、淘宝天猫双11期间的菜鸟裹裹赔付流程说明：

对于因为京东物流、菜鸟裹裹、转运物流等未能及时送达的仓库订单，流程大致流程如下：系统出现快递员未上门、包裹未送达情况→菜鸟后台系统自动核查→产生自动赔付机会→系统直接打入您的支付账户或退回订单尾款。一般赔付时间在确认异常后的7个工作日内完成；而且很多情况是不需要额外申请、无需上传运单或运输报告的，只取决于菜鸟系统是否自动判断出这是运营方应补偿的情况。有些情况甚至会自动保留商品包装或原封不动为您退回商品，确保商品不受损进行二次处理。

五、2023年双11菜鸟裹裹夜间揽收和赔付权益的官方文件或公告：

关于双11全年的活动公告，您可以在每年10月中旬前往菜鸟裹裹的双11活动细则页面或菜鸟官方发布页面查询详细的承诺规定及扶持措施。历年通知都会提醒菜鸟在保障基础时效动作的基础上，因地制宜增设夜间配送服务与订单异常赔付。具体的订单保障细则中会提供赔付条件、查询方式、操作方法等。您也可以参考年度《双11消费者权益保障平台协议》查找具体条款或链接。

综上所述，在双11爆仓季节，菜鸟裹裹不仅提升了物流响应的响应速度，简化了消费者因时间不合错过快递或包裹异常的损失操作，还主动打开了赔付通道。如果你是担心夜间购物的消费者，不妨提前对订单进行支付，这样账号系统就有机会触发菜鸟的主动保障。