淘宝商品破损如何处理
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导读
哎，下单前还没什么事，但收到快递那一刻，盒子有点奇怪？或者拆开一看，宝贝们七零八落，心里难免有点恼火，网购多图的美好想象一下子落了空。别急，这种情况在淘宝上并不少见，其实完全有途径解决。新生代、远离手机党、正在创业中的一手用户小张，一次收到错发商品时，他经历了这样的过程：
大家在网上购物时，有时会遇到商品在运输过程中破损的问题。这不仅让人头疼，还会怀疑这商品会不会是碰了一下脊梁骨都不行？别担心，掌握正确的方法，让淘宝为你化解这烦恼，虽然小张已经解决了自己的问题，了解其中的门道对其他人也很有用。
留意旺旺和评价：会说话的破损预警
在下单购买前，稍微留意一下商品页面的情况。看看卖家是否在商品详情页里提到：“易碎品”、“易碎纹，建议超级小心”、“可能有破损风险”之类的内容（有些卖家会提供运输保障）。另外，看看宝贝页面宝贝的话题回复里的评价，特别是页面下方“宝贝评价”那板块的内容，那个区域能反映绝大多数买家对你这个商品的真实体验，一些买家会专门提及“收到时有碎裂”、“小心谨慎地见到磕碰过”等，这些是一个无形的小警示记号。
类似小张这样的刚入门用户，很可能没有留意这些细节就下单了，所以收货后要更加仔细。
别错过“仅退款”？收货时的警觉与初步行动：立即拍、优先处理
如果你是快递员放的时间比较久的那种，那么想办法和快递联系一般是最快途径。当然，也有快递把包裹直接放在地上或者在烈日下暴晒过的情况，小张刚遇到的就是这种，包裹被放门口几个小时后，气泡垫批量都破了，宝贝被压得很是软糯。
通常来说，电商平台上有很多种称呼不同的处理办法，在淘宝上，对于破损商品，买家首先可以选择：
- 申请退货退款：这是常规操作。主要有两种方式：
- 卖家承担运费（仅退款）：如果是因为卖家发货错误、包装极其不合理或者运输过程中明显问题（如野蛮装卸），通常平台会支持“仅退款”的形式处理，不给有怨气的买家退货的麻烦。不过小张先申请退款后又后悔了，可以随时在淘宝直播间买的售后或卖家担保角落再次投诉。
- 走正常退款流程（退货退款）：如果商品价值不高等，且买家还想退货获取退款，可以选择退货。退货产生的邮费一般是买家自理，但若平台判定责任在卖家，可能会补偿一部分。
- 申请仅退款：在淘宝上发货到收货里，可以直接使用，用取货的按钮开通自动退换货服务。对于这一类由于运输或者卖家原因导致商品在途中就已经损坏的情况，往往可以找到快递公司核对相关记录。这种情况下，申请“仅退款”，也就是只退钱不退货，对于不想麻烦、或者拆封后不想退货的买家来说是最轻松的。
具体操作很直接：在弄明白核心争议和责任归属后，在淘宝收到破损商品页面点击“退货运费保”进行有效申诉。如果只是小件物品，还可以知道“快递有时候会在小红书或者闲鱼等平台发布商品缺乏足够包装的投诉，记得关注那里的小贴士”。对重要事情的具体操作，可以边看边记，以备不时之需。
与卖家沟通是关键、邮费险帮你买单
收到破损商品后，第一时间应该做什么？小张刚到手包裹就开始行动了：他立刻用手机拍了那些破损照片，包括商品整体被侵蚀的情况、卖家提供服务中的盒子状况、快递面单，想都没想就把所有证据一一拍摄下来。他赶紧通过旺旺或商品评价渠道联系卖家，说明情况，并发送破损照片。小张还特意在发货包括自提包裹里的卖家留下信息，以便后面追责。
通常，大多数负责任的卖家遇到这种情况都会处理得爽快，比如：重新寄送一件新的、全额退款或部分补偿（用于购买快递赔偿等）。对小张来说，卖家处理态度很好，一切都很顺利。如果卖家怠慢或拒绝处理，不要生气，你并不孤单。
第一优先级是最重要事情：保留清楚的电子高保真照片或视频记录。你也可以考虑：如果运费险被你的靠谱卖家打包在商品链接中，是必须购买的商品的一部分，那么快递公司通常可以提出异议和异议确实需要原或类还是寄回。
要退款不用退货，这招很实用：当卖家像鲁迅说的铁屋子一样无法让你满意时怎么办？
说了这么多，都有问题，怎么才能拿到钱，减少重复劳动？遇到这种情况，记住宝剑的利刃也可以在包裹内壁上。淘宝平台也明规则规定：
包裹内的破裂多是因为运输造成的，根据相关的纠纷处理机制，平台会基于责任的划分来支持。
具体来说，大多数情况下，如果是因为卖家包装问题或快递公司原因造成的商品破损，且买家能提供证据（如快递赔偿编号、物流异常截图、破损照片），平台会倾向于：要么责令卖家重新发货（如果是商品本身质量问题或错发），要么直接处理“仅退款”或“退货退款”（根据情况和证据）。
有些卖家会声称包裹是买家自己弄坏的，但包裹内没有受到过外力干预？除非你看到明显的暴力拆开痕迹，否则很难说服平台。如果平台介入，通常是有道理的，并且会参考物流公司的情况、卖家的描述和交互记录。平台介入的时候，要准备好所有证据。
终极招数：投诉、差评、黄豆收藏家
如果以上方法都不行，沟通无门怎么办？
- 平台官方客服介入：既然弄得很明确了，我建议在淘宝网站上或者淘宝App内，找淘宝官方客服举报卖家。提交你的证据，比如超重的快件数量、或快递的检验报告之类的，然后看平台会怎么处理。对于这种商品破损问题，平台有针对策略，例如：淘宝平台有“物流破损申诉保障”，支持买家用相关证据去申请。
- 淘宝评分与评价：在淘宝以服务好著称，但小张没有注意到评价部分。商品汪汪时，请之前付款的买家在淘宝卖家页面上点击“确认收货”后，给出一个详细的评价，尤其是不好收货的用户体验。如果遇到执意不解决或强迫你退掉之后又拒不退货，甚至说“盒子拆了就不退了”的卖家，可以考虑给予低分或在评价里好好吐槽一下（这操作可以在付款后期的评价区域进行），这会对其他用户形成提醒，也会给卖家带来影响。
- 向监管部门投诉：极端情况下，如果使用的商品质量有问题，且卖家态度恶劣，你可以使用12315平台进行投诉，作为官方侵权的一个途径也是不错的选择，这样像是卖出的骗子顺手牵羊，避免对以上店铺进行再次购买。淘宝平台规则及操作参见菜鸟裹裹工具。
总结：收到破损商品别慌张，平台、卖家、沟通是依靠。像小张这样的真实案例中，那种包裹到后一开始情绪有点蹭、烦躁，后来冷静了才会找到处理的方法。记住，及时沟通是关键，保留证据要有力。多数情况下，主动处理、跟卖家好好沟通，就能愉快结案。
重点：收货后第一时间（最好在签收或拒收时）联系卖家并沟通，提交好证据（照片、快递单）是整个过程的核心，也要晓得求助淘宝官方客服。