千牛旺旺怎么修改客服分流

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导读

如何修改千牛旺旺客服分流，让工作更高效

打开千牛旺旺，找到上方的“客服中心”功能区，点击进入客服管理后台，这里其实有很多管理工具，今天我们要重点关注“客服分流规则”这部分。

最常用的两种分流方式是“自动规则分流”和“手动转接”。对于99%的用户来说，自动规则分流才是王道。

如果是要修改自动规则：进入客服中心后，会在页面找到“设置”选项，点击里面的“接客规则”标签页，里面就能看到满满的自动规则列表了，包括：基于“旺旺等级”或“商品”进行自动转接，比方说，自动将新注册用户转给实习生客服，将老客户转给专业客服；或者根据“插件发送者”自动转向某指定客服，这是处理爆款自动咨询最有效的手段之一。

修改任何规则前，最好先“保存当前规则”，一个备份有时胜过三回备份！

说到自动分流的优先级，千牛的规则是按顺序执行的，建议按重要程度来排，客户越重要的，规则要越靠前，以免后面的规则误伤到前面的设置。

当然，如果有些特殊情况，比如遇到VIP客户，需要手动分配，也可以利用“人工转接”功能，在接待客户时单击鼠标右键，选择转接给某个指定客服。

修改完规则之后，别忘了“保存设置”、“生效”一下，规则才能起作用。

建议各位老板或店长每月抽出几分钟时间，看看这些自动规则有没有失效，有没有冲突。比如有时候同时有两个规则匹配同一个客户，系统会按顺序执行第一个规则，这也许不是你想看到的结果。

其实合理设置分流规则，可以让你的客服员工在大促期间也不会手忙脚乱，可以最大程度响应客户，让服务质量稳稳的。在旺季到来之前，花半个小时间把规则好好调试一遍，回报绝对来自销量的增长！