运营岗带新人，你会重点培养TA的哪些能力？又会以怎样的心态对待TA？

内容转载自：WeAreSellers

鼠小新
我的C位

培养方式是：平台操作手把手带教一遍，然后布置相应的任务，让她自己完成练习+亚马逊官方视频（为节约时间，我挑选合适的给她看）+知无不言上的帖子（这个也要挑选，会放在中后期）
 
主要分为以下几个大的方面来教：

一、账号安全：

防关联、防侵权（商标+大牌外观）

二、上架

1.文案：关键词、标题、五点

2.图片：给几个做的好的同行的店铺给她看，多看培养审美，安排一些产品图给她跟进，让她自己跟美工沟通学习

3.表格：怎么用表格上传listing

4.后台：怎么用后台上传修改listing

三、发货

1.做发货单——算补货数量
2.后台建单+下载唛头（主要是学操作）

四、广告

1.怎么开广告？（操作）

2.怎么看广告？后台+广告报表（学习重要的广告术语+和基本的指标判定）

3.怎么优化广告？（这个放在后期教）

五、优惠券

为了避免重大操作失误，我决定直接限制新人只可以给新品开1个月的优惠券，其它的折扣促销暂时不让她操作

为了避免因为遗忘新人重复问我平台操作上的简单问题，我决定带教她的时候，把主要步骤截图给她，忘了就自己看看截图。（好像录屏也行）

各位大佬们，有什么遗漏的地方吗？望赐教！

「 精彩回帖 」

洛小少丶

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我还有几个建议
能力方面：
1.我觉得新人最重要的就是要先学会市场分析。如果你要教他广告优化操作什么的，就需要让他有对市场进行分析的能力，对用户画像，竞品，QA，自营占比，产品优势劣势等等有个大概的了解，对竞争对手越了解调整广告才能更得心应手。

2.基础的Excel公式要学会，sumifs，vlookup或者xlookup，countifs，ifs，iferror等，如果你下广告报表时跟他讲这些，那当我没说。我带过这么多人就发现很多人如果你不去让他学公式，他永远不会主动去学去用。

下面我说在我看来最重要的方面

心理方面：
我的话有时还会告诉新人如何能在工作中成为一个优秀的人，因为有些人只会听领导安排上班，但是上班究竟需要个什么心态和心理，很多人不知道，特别是刚毕业的同学，如果我们是一个愿意为新人考虑的领导，就需要在空闲的时候或者聚餐的时候讲述一些大道理让他们少走弯路。如果只是拿新人当工具人，可以无视我下面的话。

1.重点需要培养的额外能力（工作中需要具有常规工作技能以外的能力）

变通能力：将所学知识灵活转化为使其适用于自己所处环境。

洞察能力：无论生活还是工作都有很强观察细节的能力，可以发现别人发现不了的细节，可以在做事之前发现易错点并避免。

自理能力：遇到事情优先自己尽力完成，非必要尽量不求助别人。

眼光长远：说话做事提前预估结果，时刻冷静，不头脑发热降低欲望：不同的人生经历也许压力各不相同，但能有条件降低欲望的人，更容易获得满足感。

学习效率：对于新事物的学习能力比普通人要快。
学习和工作态度：专注力强，工作不易分心，且实现目标的成就感会驱使自己集中精力工作，即自驱力强。

强同理心：把别人放在和自己处在同一位置，尊重别人（确实有问题的人除外），容易上升领导层

2.心理转化能力（将心里劣势转化为优势能力）

自卑心理转化强自尊驱动力：利用在乎别人眼光此性格提高自己的学习和工作态度，即转化为自己的强自尊心，暗示自己要让自己在其他人眼中很优秀需要认真提高自己。

自卑心理转化强洞察力：自卑心理所出现的善于听别人对自己看法的情况，转化为强洞察力，越自卑的人越能激发强洞察力。

社恐心理转化：不善于找别人寻求帮助等，容易激发自理能力。

内向或社恐的人比起外向的人，跟容易出现强洞察力

自负心理：转化为超强心态，更容易战胜挫折，自我开导

外向心理：易转化为高情商，容易走向领导层

外向心理更容易在团体中转化特质，容易把握全局。

嫉妒心理转化：每个人心里都有嫉妒心，利用此心理进行正面强化自驱能力，对某人来说，强刺激易让人激发斗志。

我们培养人是多方面的，简单的活很多新人都可以做，但有时候我们总觉得达不到我们的预期，首先是我们对新人预期太高，其次是我们有时懒得培养他们工作以外的必须能力，实际上把新人当朋友认真培养，很多人将来也会对你心存感激，和你一起配合工作也会更好。

洛小少丶

对了还有透视

分不清大小王

真的非常用心带人了，你带过的人应该都会感激你吧。

洛小少丶

@分不清大小王:那也不是，很多小白会认为这都是我应该做的，有的人学成了态度也变了，很多人最后都不知道自己少走了很多弯路。虽然也在乎别人是否心怀感激，但是我也明白人性各不相同所以不在强求回报，我觉得我带人就只是为了将来工作上能帮助我，我如果不用心带很容易工作上出问题，能一起高兴共事一起赚钱那更好。

凝忆微澜

完了，意思是性格相对内向的人不适合也不容易走向管理层了。。？

洛小少丶

@凝忆微澜:首先我所说的这些都不是绝对的，因为性格是复杂的，不是三言两语就能说完的，我认为无论什么性格的人都能激发自己已有性格的长处，但有些人会将自身性格的弊端扩大。我是个极其社恐内向的人，但是我可以把这点转化为强自尊性格，我就会比别人更努力，后来也成了管理层，然后性格也开始没开始那么内向。如果带人不能把人的性格往正面优势带，那对于团队来说是不利的，带自己也是一样。

洛小少丶

@火云邪神大师兄:经历多了就会看人了，大部分时候都是狗咬吕洞宾

洛小少丶

@Alley321:sumifs是要学的，下功夫的话用不了两天，熟练了再过几天就可以自己做数据大表格了

Alley321

@洛小少丶:看完这个帖子之后我当时复制了你说的那些公式一个一个搜，还看网上的教程结果看不懂，昨天我又翻出来了，问同事哩，好些人也不会，我就自己看自己找视频，一步一步的搞，我摸索了一个半小时啊弄那个sumif和sumifts,终于比葫芦画瓢弄出来结果了，还没有弄清楚本质只是能记着步骤来。还要接着学习。 当初我同事教我vlookup,给我演示了不下十遍，我才学会。。

洛小少丶

@Alley321:大多数人都是孰能生巧，而不是上来很快就学会，学会了后做这些数据报表什么的效率能翻几倍，我相信很多小伙伴还是只会加减乘除和复制粘贴的基本操作

你们好厉害  • 深圳

说的很好，现实中大部分新人没有“主动学习”的欲望，上班等安排任务，坐一天一声不吭，不给安排工作就啥都不会做。很多事情要说一遍两遍三遍都还是不懂，主要不懂还不问，只会回答 好的。 看广告，看listing看到不懂的也不说，等我一问，就回答说我看不懂。说实话我终于理解了为什么那么多公司不带小白了，真的是心力憔悴

洛小少丶  • 深圳

@你们好厉害:很多都是这样，还是要多沟通，沟通了没有进步就放弃了，不然对双方都是折磨

雷动三千21  • 重庆

深有体会，很多新人就是没有自理能力，遇到任何事都先寻求别人帮助，不自己思考

clayyyyy  • 广州

希望大哥能出一个跟实际数据相结合的数据处理教程，以及每个公式做的目的和作用是什么

Yolo0010  • 美国

@Alley321:多用就会熟悉，刚开始大家都一样。或者能理解了那个公式的逻辑就好懂一些，我也搞不懂就用最笨的办法，能用得上就多用，每次都跟着步骤用，即使数据不多的情况，用多了你下意识就会想起来公式

纷落木樨

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想培养新人，需要注意更多的细节。

1.耐心。
在带教的时候，自身先不要轻易的产生很大的情绪波动。新人做错不要苛责，不要不耐烦，大家都是这样过来的。演示操作的时候可以演示完后立即让新人当面实手操作一遍（看远没有做一遍来的印象深刻）。

2.培养新人的进取心
侧方面讲清大家之间的利益关系，新人赚钱和上级赚钱是绑定的，大家的利益是联系到一起的，告诉新人有什么利益纠结的地方可以讲出来，然后以自己和对方的角度分别看待问题。讲清利益关系就是告诉对方大家都是来赚钱的，有了目标，就更有劲头工作。一般刚入社会有少部分的人会迷茫，不打点鸡血一段时间后就没有动力了。

3。培养新人的主动性
少部分人刚入社会由于腼腆和畏惧领导不敢主动和领导发总结报告。可以让新人养成习惯定期发一些自身发展报告，总结学习的内容和遇到的问题。

让新人在遇到问题询问上级时，先问新人他们的对这个问题的一些想法是什么，做出过哪些努力，多鼓励，不要责备，顺着他们的思路解决问题，然后可以顺势给出另外一些更合理的执行方案。

这样给他们自信并且可以提高他们遇事先自我判断和思考解决的能力，这样会极大地减少你的不必要的工作量。

4.让新人敢于主动沟通交际，培养他们转换角度思考问题的思维方式
有些人刚步入社会，思考方式比较局限于由个人辐射大众。 让新人有一种发散的思维方式。在遇到问题时，你可以换种话术，让对方站到对方的角度。让新人代入某个角色，询问他有什么解决方法和想法。对方答不出来可以慢慢引导。这样前期会累点，后面会轻松许多。

匿名用户

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带过N个小白，得出的结论：
1.自己开心是最重要的，千万不要太【乐于教人】，抱着你爱学不学，爱学的人自己就会想办法自学，不爱学的人或是笨的人强调重复几百遍人家还是上不了手。

2.现在的我，不会再给小白发什么SOP流程，也不会搞培训（小公司，没有精力），也不会一个东西解释N次，一个公式说N次，照顾新人的心理之类的（干不好就抓紧滚蛋）—-全靠自觉

3.最简单的就是当ta们是工具人，从说明书开始做起，给个模板讲下注意点，给个规定的时间ta们做完审核，不通过打回去继续改。每个步骤做个几次，ta们就上手了，至于什么运营的逻辑思维能力就要靠ta们去培养了，有这个思维的话就慢慢的给ta们推产品打广告，发一些表格，没有这个思维和觉悟的那就一直当助理做一些基础的维护。

4.以前的我可能会抱着，我入门的时候我的组长也没有教我什么，所以我要帮我的小白们培训，现在带过n个人（小白或半年经验或一年半经验）后，我变成了一开始的组长—-没有义务教太多，不适合就换掉。

朱颜辞镜花辞树  • 洛阳

真的是这样，你教的越细他越像个机器人，不会自己带脑子思考，你给他一个任务让他自己动脑子做一步步试错你再指出他反而更快上手

匿名用户

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我觉得有几个新人一定要做的事情：
1. 熟悉自己要做的这个市场， 从市场趋势， 垄断系数， 新品占有率， 平均价格区间，平均的评分区间等等了解， 这样有利于新人知道自己未来要运营的产品可以在这个市场内做到什么占有率。

2.一定要做一次详细的竞品分析表，  知己知彼， 百战不殆

3. 学会用表格记录竞品或者是自己的数据， 不管是广告的， 还是关键词坑位的， 现在很多卖家都比较依赖各种插件， 插件是一个很好的辅助工具， 但是它也仅仅是一个辅助， 一些重要的数据还是要自己去记录， 这样对自己以及竞品的数据会更加了解且知道真实的变化趋势。

4. 定期要去看亚马逊官方的广告课程， 从初级到中级甚至到高阶都是有的， 而且让新人自己去看官方课程也能锻炼一个新人的自驱力， 愿意学习的人肯定会认真听从而获取到适合他的内容

用户名已存在。

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基本和楼主差不多
—第一肯定是账号安全。
—然后就是写文案，弄图片需求。可以多做几个多练习。
写文案的同时，教他如何收集关键词。（让他去多看一些卖家大学的课）
 
接着就是市调，针对公司的类目。
多去市调，给个大概的表格。让他快速了解公司的品类还有商品特点。让他尝试选品。这个时候就可以上利润表格，教他核算利润。还有发货渠道的物流价格之类的。

（不一定会上架，给一个大概的方向。由新人决定这个小类是可以卖还是不能卖。能卖的话还可以和开发/采购进行沟通交流。） 
—最后再接触后台，上架呀什么之类的东西。
 
我一般是经过前面几个看新人的整体能力。
（写文案看英语水平，关键词和市调可以看到细心程度还有wps的熟练程度，选品可以了解他会不会是有自己的想法。）都可以的话才开始上后台。

匿名用户

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1. 业务报告的多项数据分别代表什么意思，这个对后期产品的数据反馈分析也是一个比较重要的点；

2. 统计店铺产品的一些退货情况（退货率、退货原因，学会如何解决/优化）；

3. NR新品榜单近期排名比较好的产品，了解打造的方法；

4. 学习使用一些第三方工具的使用方法；

5. 学习备货/补货方法；
…（欢迎补充）

最好每周周四/周五让他反馈一下本周学习的情况（个人推荐周四让他汇总，周五给他讲解）。哪些会了，哪些还不懂需要讲解巩固的问题点），有反馈自己也能知道把握到哪个程度，方面后面的工作安排。

DoncJeSuis

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我的策略是散养，不过前期还是会告诉怎么选关键词和怎么写文案，基本上就是先研究关键词和产品文案，等上链接才慢慢教广告，后台的一些常规操作，我是觉得比较简单，演示几遍就可以了。不过呢，以前觉得带小白也可以，现在呢，我觉得挺累的，有时候教了，但是对方说没教，所以以后不带了。

泰亨阿kth

确实，刚经历过，自己不记得就说没教过，一波操作挺下头的，慢慢就不愿教了

薛定鄂的猫

能教会的你不教他也自己能会，不能教的你教了他也不会。我就觉得带个毛线新人，自学一周，一周后跟我说想怎么投广告，但凡能讲出点东西的那就还行，啥也不知道的直接放弃

猫猫鱼不吃鱼

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流程上的内容比较简单，难的是后期的监管，很多东西说了一遍是万万不行的，要经常去监督。新人自己有责任心，愿意钻研那是再好不过的了，要不然，真的是被气的吐血

鼠小新

是的，后续的检查监督才是最难的。她们总能搞出一些奇奇怪怪，我从没遇到过的问题来考验我。

你们好厉害  • 深圳

说了一万遍还是不懂的，这个真是让人抓狂。特别还有一些真的很低级的问题，比如 什么什么这个怎么删除，很多时候我都懒得回答，明明自己鼠标多动一动，眼睛多看一看就能看到“删除”两个字，就是不愿意。责任心，大部分新人都没有，他们对他们自己的工作都懵懵懂懂，甚至可以说不知道自己做了什么工作。主动学习更是没有，他们还幻想着工作跟学校一样，有老师主动去给他们上课。有一点却是做的很到位，就是早上8:59准点上班，晚上18点01秒准时起身。

鼠小新  • 金华

@你们好厉害:哈哈，一样。我已经被她们磨平了心气，带新人真的又累又气。说了不听，听了就忘，忘了也不问。