研究显示：荷比在线商店晚间客服不足，WhatsApp使用率低
一项由Returnless、Salesupply和Sendcloud在2025年黑色星期五期间进行的研究显示，比利时和荷兰的100家最大在线商店中，仅28%在晚间提供客户服务，44%使用WhatsApp作为服务渠道，尽管该应用在消费者中很受欢迎。这导致在线商店错失转化机会。研究还发现，91%的商店能按时交付，超过一半订单在一天内送达，但退货沟通和客户体验有待改进，影响潜在收入。